الشروط والأحكام

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026

مرحباً بكِ في زينة. تنظم هذه الشروط استخدامك لتطبيق «زينة» للعميلات، وتطبيق «زينة أعمال» للصالونات وخبيرات التجميل، والموقع zenah.net. باستخدامك المنصة فإنك توافقين على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

1. التعريفات

• المنصة: تطبيقات زينة والموقع الإلكتروني.
• العميلة: من تستخدم تطبيق زينة لحجز خدمات التجميل.
• مقدّمة الخدمة: الصالون أو خبيرة التجميل المستقلة المسجلة في زينة أعمال.

2. طبيعة المنصة

زينة منصة تقنية تربط العميلات بمقدّمات الخدمة وتنظّم الحجوزات. الخدمة نفسها (جودتها وسلامتها والتزامها بالأنظمة الصحية والبلدية) مسؤولية مقدّمة الخدمة، وزينة ليست طرفاً في تنفيذها.

3. الحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر، وأن تكون بياناتك صحيحة ومحدّثة.
• أنتِ مسؤولة عن سرية رمز الدخول وعن كل ما يتم من حسابك.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق.

4. شروط خاصة بالعميلات

• الحجز مؤكد بعد قبول مقدّمة الخدمة له، وتصلك إشعارات بحالة الحجز.
• الأسعار تحددها مقدّمة الخدمة وتظهر قبل التأكيد. قد تُطبَّق رسوم حجز تظهر لك بوضوح قبل تأكيد الحجز.
• للإلغاء أو تغيير الموعد يُرجى القيام بذلك من التطبيق في أقرب وقت، ويفضّل قبل 24 ساعة على الأقل احتراماً لوقت مقدّمة الخدمة. تكرار عدم الحضور قد يؤدي لتقييد الحساب.
• في الخدمة المنزلية: يجب إدخال عنوان صحيح وتوفير بيئة مناسبة وآمنة لمقدّمة الخدمة.
• التقييمات والصور يجب أن تكون صادقة ولائقة، ويحق لنا إخفاء المخالف منها.

5. شروط خاصة بالصالونات وخبيرات التجميل

• تلتزم مقدّمة الخدمة بصحة بياناتها، وبالحصول على التراخيص اللازمة لنشاطها حسب الأنظمة، وبرفع ترخيص الصالون عند التسجيل (وثيقة العمل الحر للخبيرات اختيارية).
• يظهر الحساب للعميلات بعد مراجعته واعتماده من فريق زينة، ويحق لنا رفض الحساب أو إيقافه عند المخالفة.
• تلتزم مقدّمة الخدمة بالأسعار والمواعيد المعلنة، والرد على الحجوزات، ومعاملة العميلات باحترام، والحفاظ على خصوصية بياناتهن وعدم استخدامها لأي غرض خارج الحجز.
• مقدّمة الخدمة مسؤولة عن جودة الخدمة وسلامتها، وعن أي التزامات نظامية أو ضريبية تخص نشاطها.

6. الاشتراكات (لمقدّمات الخدمة)

• تعمل زينة باشتراك ثابت لمقدّمات الخدمة بدون عمولة على الحجوزات. تُعرض الباقات وأسعارها ومدتها قبل الاشتراك، وقد تتوفر فترة تجربة مجانية لمرة واحدة.
• الاشتراك من تطبيق الآيفون يتم عبر المشتريات داخل التطبيق من Apple: يُخصم المبلغ من حساب Apple ID عند تأكيد الشراء، ويتجدد الاشتراك تلقائياً بنفس السعر والمدة ما لم يُلغَ قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية، ويُخصم مبلغ التجديد خلال 24 ساعة قبل نهايتها. تتحول التجربة المجانية إلى اشتراك مدفوع تلقائياً ما لم تُلغَ قبل نهايتها. يمكنك إدارة الاشتراك أو إلغاؤه من إعدادات حساب Apple ID، وطلبات الاسترداد تتم عبر Apple وفق سياساتها. وتُطبَّق كذلك اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي القياسية من Apple (EULA).
• الاشتراك من الموقع يتم عبر بوابة الدفع Paymob، ولا يتجدد تلقائياً، وينتهي بنهاية مدته. لا تُسترد قيمة الاشتراك بعد تفعيله إلا في الحالات التي يقرّها النظام أو عند خطأ تقني من جهتنا.
• أكواد الخصم تُستخدم مرة واحدة لكل حساب وحسب شروط كل كود.
• قد نعدّل أسعار الباقات مستقبلاً، ولا يؤثر التعديل على الفترة المدفوعة حالياً.

7. الاستخدام المحظور

• إدخال بيانات أو حجوزات وهمية، أو انتحال شخصية الغير.
• نشر محتوى مسيء أو مخالف للآداب العامة أو للأنظمة.
• محاولة اختراق المنصة أو إساءة استخدامها أو جمع بيانات المستخدمين.
• التحايل لنقل الحجوزات أو المدفوعات خارج المنصة بما يضر العميلات أو المنصة.

8. الملكية الفكرية

جميع حقوق المنصة وتصميمها وشعارها محفوظة لزينة. المحتوى الذي ترفعينه (الصور والأوصاف) يبقى ملكك، وتمنحين زينة إذناً بعرضه داخل المنصة لأغراض تقديم الخدمة والتعريف بها.

9. حدود المسؤولية

نسعى لأن تعمل المنصة بشكل مستمر وآمن، لكننا لا نضمن خلوها التام من الانقطاعات أو الأخطاء. لا تتحمل زينة مسؤولية الخلافات بين العميلة ومقدّمة الخدمة حول الخدمة نفسها، ونساعد في حلها قدر الإمكان عبر الدعم الفني.

10. الإيقاف والإنهاء

يحق لنا إيقاف أي حساب أو تقييده عند مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة، مع إشعار صاحبة الحساب متى أمكن.

11. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو على هذه الصفحة. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعني موافقتك عليها.

12. النظام المعمول به

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية فيها بالنظر في أي نزاع.

13. التواصل

للاستفسارات والشكاوى: من داخل التطبيق عبر الدعم الفني.